Apple gjennomfører regelmessig oppgraderinger i sin iOS Software for å sikre at telefonenes programvare er tilpasset de nyeste funksjonene og sikkerhetsoppgraderingene, og for å rette opp i eksistende programvare-feil. Dessverre kan disse oppgraderingene noen ganger føre til forstyrrelser i Bluetooth-protokollen som sammenkobler telefonen til lydprosessoren. Disse forstyrrelsene kan føre til at Nucleus Smart App ikke lenger finner lydprosessoren eller at lyd ikke lenger overføres.

Følgende er instruksjoner for feilsøkingssteg som kan forsøkes dersom tilkoblingen mellom lydprosessor og telefon har falt ut.

Hvert av stegene nedenfor kan individuelt løse problemet med tilkoblingen, forsøk derfor alltid å se om problemet er løst før du går til neste steg.

Generelle feilsøkingssteg:

Apper: Vær oppmerksom på at det å ha mange apper åpne samtidig kan forstyrre telefonens Bluetooth signal og gjøre at lyden til CI hakker eller faller ut. Steng derfor alltid ned apper som ikke er i bruk på telefonen ved å «swipe opp» på hjem-skjermen, og deretter «swipe bort» apper som ikke er i bruk. Dersom du ikke lykkes med disse instruksjonene kan du også slå telefonen av og på for å stenge ned appene som er åpne.

Re-start: Å slå telefonen av og på igjen kan løse tilkoblingproblemer.

Feilsøkingssteg i telefonens innstillinger, 1 av 2:

1. Gå til «Innstillinger».
2. Deretter til «Generelt».
3. Deretter til «Oppdatering».
   iPhone vil nå søke etter om det finnes noen tilgjgengelige Software oppdateringer.
4. > Dersom det finnes tilgjengelige alternativer vil du se en beskrivelse av denne med muligheten for å velge å laste ned og installere. Last ned seneste oppdatering. Når oppdateringer er fullført forsøker du å åpne Nucleus Smart App igjen for å se om tilkoblingsproblemet er løst.
5. > Dersom du har seneste tilgjengelige versjon vil skjermen kun være svart med meldingen «IOS er oppdatert». Fortsett i så fall til neste steg.

Feilsøkingssteg i telefonens innstillinger, 2 av 2:

1.  Gå til «Innstillinger».
2. Deretter til alternativet «Tilgjengelighet».
3. Deretter til «Høreapparater».
   Her vil apparatene dine være synlige dersom de er tilkoblet; du vil se «’Ditt navns’ høreapparater» med apparatøresidene dine ved siden av. Trykk på disse.
   
4. Du skal nå slette tilkoblingen til apparatene og så legge dem til på nytt. Gå nedover på siden til du ser alternativet «Glem dette høreapparatet» og trykk på denne. Bekreft at du ønsker å gjøre dette i boksene som kommer opp.
   
5. Når tilkoblingen er glemt, vil telefonen søke på nytt etter nye enheter. Mens telefonen søker, slå hørselsapparatet / ene av. Deretter slår du like etterpå enhetene på igjen. Dersom du også skal koble til et høreapparat slår du dette på først, deretter CI like etterpå.
   
6. Når telefonen finner enhetene og spør om du ønsker å koble til, bekrefter du at du ønsker dette.
7. Dersom stegene i telefonens innstillinger ikke løser tilkoblingsproblemet, vil du måtte forsøke å slette appen og innstallere denne på nytt. Instruksjoner for dette finner du nedenfor.

Feilsøkingssteg i Nucleus Smart App:

1. Hold fingeren nede på Nucleus Smart App symbolet på skjermen til du får opp en liste med alternativer for denne appen. Velg alternativet «Fjern App». Bekreft at du ønsker dette når telefonen spør.
2.  Åpne appen som heter «App Store» for å laste ned Nucleus Smart App på nytt. 
   Trykk på det lille symbolet nederst til høyre som heter «Søk».
3. Søk etter «Nucleus Smart app». Trykk «Hent». Om telefonen ber deg om å dobbelttrykke på sideknappen for å innstallere så gjør du dette.
4. Du har nå slettet og gjeninstallert Nucleus Smart App. Når du åpner appen på nytt vil du bli bedt om å logge inn på nytt. Appen vil ta deg igjennom noen steg for å ferdigstille kalibreringen, hvorav du blant annet vil bli bedt om å ta av spole og trykke på knappen på lydprosessoren. Følg stegene som anvist i appen.

Hjelper ikke noen av stegene ovenfor? Ta kontakt med vår kundeservice, så hjelper vi deg.