Dersom ditt Baha apparat er ødelagt, må du sende/levere ditt apparat til oss. Så snart vi har mottatt apparatet ditt, vil vi sende/gi deg et erstatningsapparat.
Reparasjonskostnadene for apparater uten garanti dekkes av NAV. Retur av apparat via post etter reparasjon dekkes av Cochlear og tar normalt 1-3 virkedager.

Er du usikker på om apparatet ditt behøver service eller ikke?

Ta kontakt med vår kundeservice for veiledning, kontaktinformasjon finner du her.
Vær oppmerksom på apparatets batteridør, dersom du har Baha 5, Baha 5 Power eller Baha 6. Dersom denne ikke kan lukkes skikkelig, har knekt, eller er mistet, kan døren enkelt byttes ut på egenhånd. Nye batteridører kan du bestille gratis her i nettbutikken, du finner dem under «Diverse tilbehør» på din Baha-modell.

Vil du sende apparatet i posten?

Da kan du sende det inn til følgende adresse:

Cochlear Norway AS
Postboks 6614, Etterstad
0607 Oslo

Følgende er svært viktig:

1. Send med sporbar post og i en vattert konvolutt eller en pappeske, da apparatet har høy verdi.
2. Legg brukerinformasjon med i pakken, samt en kort beskrivelse av hva som feiler apparatet.

– Legger du med informasjon om et mobilnr, mottar du en SMS når pakken er klar til henting på postkontoret.
– Dersom du ønsker at vi skal returnere erstatningsapparatet til deg med ekspress-forsendelse, må du si ifra til oss om dette på informasjonen du sender med lydprosessoren:

> Leveransetid er da 1-2 virkedager, pakken leveres på dør, mellom 08:00 og 16:00, du må være hjemme for å motta din pakke. For ekspress må du oppgi ditt telefonnummer.
> Pakken kan også leveres til arbeidssted, informer oss i så fall om korrekt leveringsadresse for dette.
> Ekspressforsendelse koster 240 Kr – faktura ettersendes i posten.

Om ønskelig kan Cochlear sende deg en post-etikett i posten eller på e-post, som du kan benytte for forsendelsen. Dette kan du etterspørre fra oss her.
Etiketten festes utenpå pakken, som deretter kan leveres på postkontor.

Befinner du deg i nærheten av Oslo?

Da kan du komme innom vårt kontor for utveksling av apparatet. Du finner oss her: